안녕하세요~! 

온다직구 국내 서비스 지원팀입니다. 대형제품 설치 서비스 관련 궁금해시는 내용과, 반복되는 질문을 정리하여 안내드립니다.

사전 참고하시기 바랍니다.

Q. 대형 제품 설치지원 서비스는 어떻게 신청해야 합니까?

 - https://ondashippig.co.kr/guide/guide_22.php (가이드를 참고 바랍니다)

Q. 지방권도 설치 지원이 가능한가요?

 - 지방도 가능하오나, 출장비가 발생합니다. 대전까지 7만원 부산까지 10만원정도 출장 설치 서비스 비용이 발생합니다.(용달비는 별도)

Q. 용달은 직접 신청해야 하나요?

 - 설치 서비스를 받고자 하는 해당 제품이 온다직구에 입고되면, 출고시 배송선택을 직배송/설치로 선택해주시면 됩니다.(항만운송/인천입항)

차후 통관이 완료되면, 자동으로 용달 배차되며 화주분께 연락갈 예정입니다.

Q. 온다직구에서 견적받은 금액안에 용달비용이 포함되어 있나요?

 - 아니요. 용달비용은 통관이 되고 포워딩사에서 용달비용을 측정하여 화주분께 직접 연락드릴 예정임으로, 한번더 지불하셔야 합니다.

Q. 사전에 용달비용을 알수 있을까요?

- 아니요. 사전에 정확히 답변드리기가 어렵습니다. 예상비용을 첨부하오니 참고 부탁드립니다.

https://ondashippig.co.kr/theme/basic/img/big_company_fee.jpg 

Q. 온다직구 서비스를 이용하지 않는데, 개인적으로 설치 서비스를 받을수 있을까요?

- 아니요. 온다직구 서비스를 이용하시는 조건으로 제공하는 서비스임으로, 온다직구를 이용하지 않을시 서비스지원이 불가합니다.

Q. 용달비용이 너무 비싼데 직접 세관에서 픽업할 수 없을까요?

- 개인은 불가능합니다. 세관출입은 운송업자임을 증명해야 출입할수 있습니다.

Q. 용달비용이 비싼데, 택배로 받고 설치 서비스를 지원할 수 있을까요?

- 가능합니다. 택배 도착일정만 안내주시면 조율해서 담당 기사님 배정을 해드릴수 있습니다.(협의 필요)

차후 직배송/설치 서비스 신청후 카톡으로 해당 제품의 신청번호와 함께 "용달배차가 아닌 택배로 진행합니다" 라고 한번더 안내주셔야 합니다.

​Q. 설치서비스를 받고 하는 제품의 전체적인 온다직구 배송대행비용을 알수 있을까요?

- 대략적으로 산출이 가능하오나(사전 총무게를 알려주세요) 정확히 무게측정은 센터입고시 확인이 가능합니다.

그 이유는 설치를 필요로 하는 제품 대부분이 원목 포장으로 들어올 확률이 높기 때문입니다. 

Q. 제품 여러개를 한번에 설치 받을 수 있을까요?

- 원칙적으로는 불가능하오나, 현재는 서비스를 이용하시는 분들이 한정적이라 당분간은 가능합니다.

한번에 한 장소에 2~3개 까지 어렵지 않은 제품은 설치서비스가 가능합니다. 차후 이용고객이 많아질 경우 제한이 생길 수도 있습니다.

Q. 어떠한 제품도 설치가 가능한가요?

- 온다직구에서 지원하는 설치기사님께서는 총 7년간 다양한 해외직구 제품을 설치하신 분입니다. 사전에 설명서 및 조립영상만 보내주시면 거의 대부분 설치가 가능하오니 믿고 맡기셔도 괜찮으며, 해외 제품에 대해 잘 아시는 만큼 어떻게 포장되어 오는지 잘 알기 때문에 다양한 개별 연장 도구가 있어서 걱정하지 않으셔도 됩니다.

Q. 폐기물 수거도 해주시나요?

-불가능합니다. 출고시에 진행하셨던 원목 포장 및 박스포장, 플라스틱 포장, 우레탄 포장등 직접 처리해주셔야 합니다. 저희가 직접 치워드리거나, 별도로 수거하지 않습니다. (수거시에 별도 폐기물 비용이 발생합니다)

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지속적으로 추가 예정입니다.

감사합니다.